Platforma do zarządzania doświadczeniem wsparcia
SupportLogic to innowacyjna platforma do zarządzania doświadczeniem wsparcia, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do prognozowania i zapobiegania problemom klientów. Dzięki analizie sygnałów sentymentu w czasie rzeczywistym, firmy mogą lepiej reagować na potrzeby klientów i minimalizować ryzyko eskalacji problemów. Platforma oferuje inteligentne przypisywanie spraw, co pozwala na skuteczniejsze zarządzanie zasobami oraz szybsze rozwiązywanie problemów, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klientów.
Dodatkowo, SupportLogic zapewnia funkcje takie jak zarządzanie zdrowiem konta, które monitoruje wyniki wsparcia oraz identyfikuje konta zagrożone. Użytkownicy mogą korzystać z asystenta w zakresie podsumowania spraw, co pozwala na szybkie rozwiązywanie problemów. Platforma wspiera również współpracę między ekspertami oraz umożliwia agentom wsparcia pracę w dowolnym języku dzięki funkcji tłumaczenia. Integracja z istniejącymi systemami zgłoszeń oraz zgodność z normami bezpieczeństwa czynią ją kompleksowym narzędziem dla firm dążących do poprawy obsługi klienta.
